Săptămâna trecută,Brock, un vânzător dinDINSEN, a doborât cu succes recordul companiei de livrare rapidă datorită performanței sale remarcabile. A finalizat întregul proces, de la comandă până la livrare, în doar 13 zile, ceea ce a atras atenția în cadrul companiei.
Totul a început într-o după-amiază obișnuită, când Brock a primit o comandă urgentă de la un client vechi. Datorită termenului scurt al proiectului clientului, sperau că Brock va putea finaliza livrarea în cel mai scurt timp posibil. După o evaluare atentă, Brock a constatat că va dura cel puțin 20 de zile pentru a finaliza sarcina conform procesului normal. Cu toate acestea, nevoile clienților sunt misiunea lui Brock, iar Brock a decis să accepte provocarea cu scopul de a finaliza livrarea în termen de 13 zile! Dă tot ce poți și creează miracole cu servicii extreme.
Timpul este scurt, data de începere a proiectului a fost stabilită, iar livrarea la timp a țevilor SML afectează direct progresul proiectului. Brock știa că responsabilitatea era grea, așa că a acționat rapid. În primul rând, bazându-se pe anii săi de experiență în...Țevi SML, a comunicat inițial cu departamentul de producție al companiei pentru a afla mai multe despre stocuri și ciclul de producție. Cunoștea procesul de producție și timpul necesar pentru țevile SML de diferite specificații și putea determina cu precizie ce produse puteau fi utilizate imediat și care trebuiau produse urgent.
Brock a urmărit întregul proces de producție. Cu vasta sa experiență, a asistat departamentul de producție în optimizarea procesului de producție și a rezolvat unele probleme minore din procesul de producție. De exemplu, în producția unui anumit tip de țeavă din fontă SML, s-a constatat că aprovizionarea cu materii prime ar putea fi întârziată pentru o scurtă perioadă de timp. Datorită cunoștințelor sale despre materiale, Brock a oferit rapid o soluție alternativă pentru a se asigura că producția nu a fost afectată și că produsul a fost în deplină conformitate cu standardele.
În ceea ce privește transportul maritim de marfă, abilitățile profesionale ale lui Brock au fost utilizate pe deplin. El știa că o aranjare rezonabilă a containerelor nu numai că poate economisi costurile de transport, dar și poate îmbunătăți eficiența transportului. El a conceput cu atenție planul de aranjare a containerelor în funcție de dimensiunea, greutatea și cantitatea...Apă de ploaie din fontăȚeavăPrin calcule și o structură inteligentă,Fontădrenajțevicu specificații diferite au fost aranjate îndeaproape pentru a maximiza utilizarea spațiului containerului. În același timp, a ținut cont și de stabilitatea mărfurilor în timpul transportului pentru a se asigura că țeava SML nu va fi deteriorată din cauza loviturilor în timpul transportului maritim pe distanțe lungi.
Pe tot parcursul procesului, Brock a menținut o comunicare strânsă cu clienții. El a raportat zilnic progresul comenzii și i-a informat pe aceștia cu privire la fiecare detaliu, de la progresul producției până la aranjamentele de transport maritim, în timp util. El poate răspunde rapid și profesional la orice întrebare a clientului. Acest serviciu transparent și prompt îi face pe clienți să aibă încredere în Brock și Dinsen. Clientul a spus că, în procesul de cooperare cu Brock, nu este nevoie să-și facă griji cu privire la comandă, deoarece Brock se poate gândi întotdeauna la diverse situații posibile în avans și poate oferi soluții.
În cele din urmă, datorită eforturilor depuse de Brock, mărfurile au fost expediate fără probleme în doar 13 zile. Clientul a lăudat acest serviciu eficient, nu numai că a apreciat foarte mult abilitățile profesionale ale lui Brock, dar a avut și o înțelegere mai profundă a forței generale a Dinsen. Această livrare miraculoasă nu numai că a rezolvat nevoile urgente ale clientului, dar a câștigat și o bună reputație și mai multe oportunități de cooperare pentru Dinsen.
Din acest exemplu, angajații DINSEN au fost profund influențați și au învățat atitudinea față de muncă a lui Brock. Realizările remarcabile ale lui Brock de data aceasta nu sunt întâmplătoare, ci provin din eforturile sale depuse în toate direcțiile:
Răspuns online 24 de ore din 24, promptBrock își ține mereu telefonul mobil deschis și verifică cu atenție e-mailurile chiar înainte de culcare pentru a se asigura că răspunde la informațiile clienților și rezolvă preocupările acestora cât mai curând posibil. Brock își amintește că într-o noapte, în jurul orei 11, clientul a cerut brusc o modificare. Brock s-a ridicat imediat din pat, a pornit computerul, a modificat planul peste noapte și, în final, i-a trimis noul plan clientului la ora 2 dimineața.
Dedicație deplină, concentrare asupra detaliilorDe la 8:30 dimineața până la 6:30 seara, Brock nu părăsea niciodată biroul și se dedica procesării comenzilor. Brock verifica cu atenție fiecare document, ajusta constant planul în funcție de nevoile clienților și se străduia să fie perfect. În acest timp, Brock aproape că a uitat de existența timpului și avea un singur gând în minte: livrarea trebuie finalizată la timp!
Depășirea așteptărilor și oferirea de valoare emoționalăBrock știe că, pe lângă furnizarea de produse și servicii de înaltă calitate, este crucial și să se stabilească o relație bună cu clienții. Brock comunică cu clienții ca un prieten, ascultă cu răbdare nevoile clienților și oferă sfaturi profesionale pentru ca aceștia să se simtă apreciați și respectați. Odată, un client era foarte anxios din cauza presiunii proiectului. Brock a petrecut două ore întregi discutând cu el pentru a-l ajuta să se elibereze de stres și, în cele din urmă, i-a câștigat încrederea și înțelegerea.
Gândește-te la ce cred clienții și îngrijorează-te de ceea ce-i îngrijorează pe cliențiBrock gândește întotdeauna din perspectiva clienților și face tot posibilul să le satisfacă nevoile. Brock ia inițiativa de a oferi servicii cu valoare adăugată clienților și de a-i ajuta să rezolve diverse probleme. Treptat, câștigă încrederea și dependența clienților și devine un partener de neînlocuit în inimile acestora.
Miracol: Livrare finalizată în 13 zile!
Cu eforturile neobosite ale lui Brock și ale echipei sale, Brock a depășit multe dificultăți și, în cele din urmă, a livrat produsele intacte clienților în termen de 13 zile, cu o săptămână întreagă înainte de ora estimată de client!
Clientul a lăudat foarte mult execuția eficientă a lui Brock și a spus: „Serviciile oferite de Brock au depășit așteptările lui Brock. Nu numai că l-a ajutat pe Brock să rezolve problema urgentă, dar l-a făcut să simtă și profesionalismul și sinceritatea DINSEN. Brock consideră că cooperarea dintre cele două părți va fi mai strânsă și mai plăcută în viitor.”
Nu uita intenția inițială și mergi mai departe.Această experiență l-a făcut pe Brock să realizeze profund că, atâta timp cât ești dispus să muncești din greu, nimic nu este imposibil. DINSEN consideră că, atâta timp cât aderăm întotdeauna la conceptul de servicii „centrate pe client” și ne îmbunătățim continuu capacitățile, vom putea crea mai multe miracole!
În viitor, DINSEN va continua să depună eforturi pentru a oferi clienților servicii mai bune și a crea o valoare mai mare pentru companie!
Data publicării: 24 februarie 2025
